تم إعداد هذا الميثاق بالرجوع إلى المبادئ والتعليمات والقواعد المنصوص عليها في مواصفات الجودة الآيزو إضافة إلى تطبيق أفضل الممارسات العالمية في هذا المجال، مع إشراك المعنيين بالإدارة العليا والموظفين والشركاء في عملية إعداد هذا الميثاق ومراجعته وتقييمة وتعديله ومن ثم اعتماده، بما يضمن عملية التطوير المستمر للخدمات وفقاً لاحتياجات العملاء .
تحرص وزارة الصحة على تقديم الخدمات وفق أعلى مستويات الجودة لعملائها
واجبنا والتزامنا نحو عملائنا:
أنتم اساس عملنا، لكم كل الاحترام والتقدير.
حسن الاستقبال وتقديم خدمات عالية الجودة وعادلة ومتساوية.
نعمل بجهد لتأمين بيئة عمل آمنة وملائمة لكم، وذلك لإتمام خدماتكم بسهولة ويسر.
نضمن لكم سهولة الوصول والاستفادة من خدماتنا عبر قنوات خدمة متنوعة.
إعطاء الأولوية للمسنين وذوي الاحتياجات الخاصة للحصول على الخدمة بأسرع وقت ممكن.
تلبية احتياجات العملاء بمهنية واحترافية عالية من قبل موظفين ذوي كفاءة ودراية وفي إطار من التعاون لتقديم خدمة متميزة وراقية.
الرد على كافة الاستفسارات الخاصة بالمعاملات بحرفية عالية وبكل سرعة ودقة.
نوفر لعملائنا خدمات إلكترونية متميزة ونحافظ على السرية التامة للمعلومات.
يقوم التاجر بتقديم جميع المستندات المطلوبة لترخيص المنتج للمعنيين من قسم التغذية في مبنى وزارة الصحة، ومن ثم يقوم أخصائيين التغذية من قسم التغذية بمطابقة المستندات عند استلامها.
( إستلام طلبات الترخيص المسبق للإستيراد للأغذية الخاصة ومافي حكمها ).
الأفراد والشركات المالكين لمحلات تمارس نشاط بيع الأغذية الصحية
15 دقيقة
يتم تقييم المنتج من الناحية التغذوية حيث يتم دراسة المنتجات وفق مراجع وإجراءات وقوانين معتمدة ولوائح محلية وخليجية والتأكد من السلامة الغذائية والتحاليل المختبرية ، وعليه يتم إصدار شهادة الترخيص المسبق للإستيراد .
30 يوم عمل
يتم تسليم التاجر (يدوياً) شهادة الترخيص المسبق للاستيراد بعد إصدارها واعتمادها من قسم التغذية في مبنى وزارة الصحة
(تسليم شهادات الترخيص المسبق للإستيراد)
10 دقائق
شكاوى العملاء :
تلتزم وزارة الصحة بإدارة الصحة العامة (مراكز الخدمة) بتقديم خدمات متميزة تتسم بالكفاءة والجودة العالية، وتضع في الحسبان دوام التطوير لتحسين مستوى الخدمات المقدمة. ويسعدنا التواصل معكم وسماع اقتراحاتكم واستفساراتكم من خلال القنوات التالية :
