يوفر النظام منصة إلكترونية لمتابعة الشكاوي بين وزارة الصحة وقسم الشكاوى الطبية التابعة للهيئة. ويسمح هذا النظام لقسم الشكاوى الطبية بإرسال الحالات والشكاوي إلى وزارة الصحة، بالإضافة إلى إمكانية طلب الملفات الطبية (السجلات الصحية للمريض). ويقوم النظام بتقسيم الحالة إلى مجموعة من الطلبات يتم تحويل كل منها إلى القسم المعني لتوفير ملفات المرضى المطلوبة، وتنتهي بإغلاق الشكوى وتقديم الملاحظات عن الطلب. يتم استخدام ملفات المرضى المطلوبة في تحقيقات الشكاوي الطبية والمهام القضائية فيما يتعلق بالأخطاء الطبية والمسائل التأديبية عن أي خطأ طبي أو انتهاك لقانون وأخلاقيات ممارسة المهن الصحية بمملكة البحرين.